Szórakoztatva szeretné képezni az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársait? Előadásaink és tréningjeink kiválóan alkalmasak arra, hogy úgy fejlődjenek a dolgozók, hogy észre sem veszik, hogy elrepült az idő, miközben számos hasznos kommunikációs technikával gazdagodik az eszköztáruk.

Az Ügyfélszolgálati előadás és tréning tematikája:

  • Az ügyfélszolgálat pszichológiája
    • Személyiségtípusok ügyfélszolgálatosként és ügyfélként
    • Az ügyfélszolgálatos énképe – segítünk vagy eladunk?
    • Az ügyfél lélektana
  • Az ügyfélszolgálat technikai alapjai
    • Az ügyfél számára Te vagy a vállalat
    • Empátia, segítőkészség, megbízhatóság
    • Kommunikáció telefonon, személyesen, írásban
    • Ajánlott és tiltott szóhasználat az ügyfélszolgálati munkában
    • A rossz hírek közlése
    • A mulasztások közlése
    • Kérések, ajánlatok elutasítása
    • Az ügyfélszolgálatosok együttműködése a szervezet többi tagjával
  • A leggyakoribb ügyféltípusok és a velük való kommunikáció
    • Az egyszeri- és a törzsügyfél kezelése
    • „Nyuszi”, „házőrző”, „farkas”, „elefánt” típusú ügyfelek és kezelésük
  • Probléma-megelőzés, és -megoldás az ügyfélszolgálati munkában
  • Panasz-, reklamáció-, konfliktuskezelés az ügyfélszolgálaton
    • „Visszhang”, „elakadt lemez” és kitérés a kommunikációban
    • A harmadik személy elve a panaszkezelésben
  • A stressz levezetése az ügyfélszolgálati munka után
    • A stressz-csökkentő életmód jelentősége
    • A kiégés megelőzésének lehetőségei
    • Az elindult kiégési folyamat visszafordításának lehetőségei

Az Ügyfélszolgálati előadás időtartama: 1 - 3 óra
Az előadás ideális létszáma: korlátlan

Az Ügyfélszolgálati tréning időtartama: 3 - 32 óra
Az Ügyfélszolgálati tréning ideális létszáma: 5-15 fő

Az Ügyfélszolgálati tréninghez kapcsolódó szakirodalom:

  • Nyíri Zoltán – Hackl Krisztián: Személyiségkalauz üzleti szemmel (könyv és hangoskönyv)

Néhány nagyobb referenciánk az Ügyfélszolgálati tréninghez:

  • Magyar Telekom Nyrt., Budapest
  • Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft., Szeged
  • Nyírtávhő Kft., Nyíregyháza
  • Orosháza-Gyopárosi Gyógyfürdő Zrt., Orosháza
  • Gyulai Közüzemi Kft., Gyula